We Share - 【Wilson Bank & Trust 如何透過 Neat 簡化 48 個空間的團隊協作】
- webatechhk admin
- 1天前
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重視客戶關係的社區銀行，透過一鍵式 Microsoft Teams 協作，成功升級會議體驗
近 40 年來，Wilson Bank & Trust（WBT）始終以深耕客戶關係而聞名。自 1987 年開業以來，這家總部位於田納西州的社區銀行一直維持在地擁有與獨立經營的模式，透過提供個人化服務與在地化的決策，協助個人、家庭與企業達成他們的財務目標。
WBT 擁有超過 650 名員工為全區客戶提供服務，「高效的溝通」在銀行的成功中扮演著至關重要的角色。然而，隨著組織不斷擴張，其會議室技術卻未能與時俱進。員工進入不同的會議室時，往往會面臨不同的硬體設備、不同的操作流程以及截然不同的會議體驗。原本應該很簡單的開會過程，往往變得不必要地複雜。
如今，WBT 已在 48 個會議空間中全面標準化導入 Neat 解決方案，共部署了 118 台設備，為整個組織打造出一致且直覺的協作體驗。其成果是創造了一個會議啟動更快速、技術管理更輕鬆的辦公環境，讓員工能夠將專注力回歸到會議交流本身，而不再被背後的硬體工具所困擾。
過多的硬體設備，令人困擾的會議流程
在導入 Neat 之前，WBT 內部混用了多種不同的協作技術，包含傳統舊有系統、USB 攝影機、電話、筆記型電腦與桌上型電腦。雖然這些設備各自有其功用，但由於缺乏統一的標準化配置，反而為員工與 IT 團隊在操作與管理上帶來了不小的阻力與困擾。
加入會議的過程往往不夠直接順暢。使用者在開始會議前，經常需要手動切換正確的輸入源、確認當下是由哪一台設備控制會議室，或是得先排解各種連線問題才能開始協作。這些看似微小的延遲不斷累積，不僅讓員工感到挫折，更浪費了整個企業的寶貴時間。
WBT 的 IT 系統導入分析師 Bryan Hall 表示：「當時並沒有一鍵加入會議的功能選項。光是要選對輸入訊號源，並成功連線加入 Microsoft Teams 會議，往往就是一項挑戰。」
銀行的 IT 團隊深知必須尋找更好的解決方式。他們希望能找到一套解決方案，不僅能簡化會議體驗、確保在不同空間中操作的一致性、減輕員工的使用負擔，同時還要兼顧成本效益與管理的便利性。
尋找能解決所有痛點的方案
在尋找現代化 Microsoft Teams Rooms 解決方案的過程中，WBT 評估了多家供應商。團隊與位於田納西州納許維爾（Nashville）的影音合作夥伴 Beacon Technologies 密切合作，同時也進行了獨立的評估與測試，在全面比較多個平台後才做出最終決定。
Neat 之所以能脫穎而出，在於其完美結合了「簡潔易用」、「卓越品質」與「完善的客戶支援」。儘管其他供應商也能提供銀行所需的部分功能，但 Neat 交付的是一套完整的解決方案，不僅精準解決了組織當前最大的痛點與挑戰，更為未來的擴充與發展奠定了明確的基礎。
「我們測試了多款設備，但在產品品質與客戶服務方面，沒有任何一家廠商能與 Neat 相提並論。」
—— Bryan Hall，WBT 系統導入分析師
該平台也完全符合銀行的預算期望。Neat 讓我們無需在卓越品質與合理價格之間妥協，而是成功做到了兩者兼具。
Bryan 解釋道：「Neat 滿足了我們的所有需求。產品的價格定位與高品質不僅符合我們的預算規劃，更有效提升了整體會議室的質感與體驗。」
從啟用的第一天起，就帶來優質體驗
這種令人滿意的體驗，甚至在設備正式安裝前就已經開始了。從設備送達的那一刻起，團隊便對其出色的設計、精緻的包裝，以及對細節的極致講究印象深刻。
「設計極簡俐落，包裝精美絕倫——質感完全媲美 Apple。」
—— Bryan Hall
設備的建置與部署過程也同樣輕鬆順暢。儘管面臨金融機構典型且嚴格的防火牆與資安規範，團隊仍順利完成了網路配置，且整體的安裝過程可說是異常順利。設備在短短數分鐘內即可完成設定並正式上線。
如今，WBT 已在 48 個不同的空間中部署了 118 台 Neat 設備，其中包含運行 Microsoft Teams Rooms 的 Neat Bar 第 2 代、Neat Bar Pro、Neat Center 以及 Neat Pad 等多款設備。透過這個標準化的平台，無論會議室的規模大小或所在位置為何，銀行都能為使用者帶來高度一致的協作體驗。
打造隨開即用、毫無阻礙的會議環境
對員工而言，最大的改善同時也是最顯而易見的。他們無須再費心地排除設備故障、切換訊號輸入源，或是繁瑣地操作多項設備；現在，使用者只需走進會議室，透過「一鍵觸控」就能輕鬆加入排定的會議。
「『一鍵觸控』的功能簡直完美。」
—— Bryan Hall
這種「化繁為簡」的設計，徹底翻轉了整個組織的會議體驗。員工無須再將時間耗費在處理技術設備上，而是能將心力專注於團隊協作，不僅讓會議得以迅速展開，更大幅提升了整體的運作效率。
而這些優勢不僅嘉惠了終端使用者。對 IT 團隊而言，Neat 設備在部署、維護與管理上的易用性，不僅大幅簡化了日常的維運作業，更讓團隊能全面、清晰地掌握企業內部所有會議空間的運作狀況。
其中最備受矚目的一項亮點功能便是 Neat Pulse——這是 Neat 專為設備管理與監控所打造的雲端平台。透過集中化的管理機制，IT 團隊能夠輕鬆監控各會議室的運作效能、進行遠端設備管理，並將軟體更新排程在下班時段自動執行，確保使用者的日常工作不受任何干擾。
「Neat Pulse 絕對是我所見過最出色的影音管理平台介面。」
—— Bryan Hall
硬體設備的高度靈活性也是一大優勢。無論是直接掛載於顯示器、壁掛於牆面，還是擺放於辦公桌或會議桌上，Neat 設備皆能完美適應不同的會議室格局，同時確保整個銀行都能維持高度一致的使用者體驗。
讓員工真正有感的科技體驗
雖然「易用性」是當初導入 Neat 的首要考量，但其卓越的體驗品質，至今仍持續讓整個組織的使用者驚豔不已。Bryan 指出，Neat 在音訊、視訊與控制方面的強大功能，正是提升日常會議品質的關鍵差異化優勢。他表示：「其影音與控制方面所蘊含的技術，絕對是遠遠走在時代尖端的。」
此外，這些設備的外觀設計也協助推動了銀行內部會議空間的現代化。
「這些設備優雅俐落的外型設計，能為任何會議空間增添賞心悅目的美感。」
—— Bryan Hall
結合即時可靠的技術支援、無縫的軟體更新，以及始終如一的穩定效能，這套系統最終贏得全體員工的深厚信任，成為企業最值得信賴的協作平台。
「它反應迅速，而且每一次都能穩定運作，絕對是一件極具品質的優秀產品。」
—— Bryan Hall
隨企業發展共同成長的堅實後盾
衡量成功與否最明確的指標，或許莫過於員工每天所省下的寶貴時間。透過消除會議室常見的各種困擾，Neat 讓團隊從「排定會議」到「正式進入會議」只需短短幾秒鐘。
當被問及 Neat 是否為團隊節省了時間時，Bryan 斬釘截鐵地表示：「那是絕對的。只要會議排定好，你走進任何一間會議室，幾秒鐘內就能立刻開始通話。」
對 WBT 而言，這正是職場科技該有的運作方式。最優秀的工具能夠掃除障礙、簡化工作流程，讓員工將心力完全投注在最重要的工作上。
隨著銀行持續發展擴張，Neat 將持續作為其整體協作策略中不可或缺的關鍵一環。
「隨著我們的企業持續擴展，Neat 也將陪伴我們一步步邁向更多全新的空間。」
—— Bryan Hall
當談到給予其他正在評估 Neat 的企業何種建議時，Bryan 的回答充分展現了在完成大規模部署後所獲得的堅實信心。
「這家公司與品牌所提供的解決方案，不僅協助我們推動科技現代化，更持續不斷地精進其產品。他們正為其他供應商指引前行的道路，無疑是這個市場的領航者。」
—— Bryan Hall
對 WBT 而言，Neat 所帶來的效益遠不止於會議室的現代化。它創造了一種更簡單、更可靠的連結與協作方式，讓團隊得以持續深化企業核心最珍貴的人際關係。
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*文章來源轉載至neat官方網站
**翻譯來源至第三方平台
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